いつも当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当院では、患者様お一人おひとりの美と健康、そしてお悩みに寄り添い、安全で質の高い形成外科・美容外科医療を提供することを心掛けております。患者様と医療スタッフが互いに信頼し合い、安心して受診・勤務できる環境を守るため、「カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する対応指針」を定めております。
受診される皆様へのお願いと、当院の取り組みについてご理解とご協力をお願い申し上げます。
当院が対象とするカスタマーハラスメント行為
- 身体的な攻撃・脅迫行為
- 暴行、傷つけるような威嚇行為、物を叩く・投げつけるなどの言動
- 精神的な攻撃（暴言・中傷）
- 大声での威圧、不当・過度な説教、侮辱的・人格否定的な発言
- 医師やスタッフ個人の名誉を傷つける言動
- 過剰・不当な要求
- 医療上・法律上不可能な処置や免除の強要
- 制度・ルールを無視した不当な金銭補償や謝罪の強制
- 長時間の拘束、居座り、執拗な連絡・電話
- プライバシー侵害・不法行為
院内での許可のない写真・動画撮影、録音 - スタッフの個人情報の無断流布、SNS等への事実無根・悪質な書き込み
該当する行為が発生した場合の対応方針
万が一、上記のような行為が発生した場合は、患者様とスタッフ双方の安全を第一に考慮し、以下の対応をとらせていただくことがございます。
- 毅然とした対応と診療のお断り
- 行為の中止をお願いしても改善されない場合、退去のお願いや今後の診療をお断り（受診拒否）することがございます。
- 院内録音・録画の実施
- 事実関係の確認および安全確保のため、やり取りを記録・録音・録画させていただく場合がございます。
- 警察・専門機関への通報および法的手続き
- 悪質と判断される場合や、暴力・脅迫・不法侵入等の犯罪行為に該当する場合は、直ちに警察へ通報し、弁護士等の専門家と連携のうえ法的な措置（損害賠償請求等）を講じます。
お困りごとやお気づきの点がある場合
当院の治療内容や対応にご不明な点や不安、ご納得がいかない点がございましたら、正当なご意見・ご要望として誠意をもって確認・対応させていただきます。
気になる点がございましたら、診察時または受付窓口へ遠慮なくお申し付けください。
私どもは、全ての患者様に安心して快適に受診していただける環境と、スタッフが誇りを持って医療を提供できる職場環境の両立を目指しております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
のぐち形成外科クリニック 院長・スタッフ一同